Dijital dönüşüm uzun yıllardır işletmeler için bir mantradır. Bununla birlikte, önemli teknolojik yatırımlara rağmen birçok organizasyon bir düzleme ulaşmıştır. Gartner’a göre, BT departmanları mevcut sistemleri ve operasyonları sürdürmeye önemli bir bütçe tahsis eder, yenilik yapmaya değil. Özellikle, BT bütçeleri genellikle sistemleri çalıştırmaya ve sürdürmeye yaklaşık %66 tahsis ederken, sadece %34’ü – ve ondan çok fazlası, büyümeye odaklanan inovasyona harcanmaktadır.

Dijital dönüşüm genellikle mevcut süreçleri optimize etmenin bir yolu olarak görüldüğünde şaşırtıcı değildir; maliyetleri azaltmanın bir yolu olarak büyümeyi tetikleyen bir katalizör değil. Ancak, perspektifimizi değiştirir ve dijital varlıklarımızı verimlilik araçları olarak değil, yeni değer yaratıcı motorlar olarak görebilirsek ne olurdu?

İşte deneyim inovasyonu devreye giriyor.

Deneyim inovasyonu nedir?

IDC’in Dünya çapındaki Dijital Dönüşüm Harcamaları Kılavuzuna göre, dünya genelinde şirketlerin 2026 yılında dijital dönüşümler için £2.6 trilyondan fazla harcama yapması bekleniyor, beş yıllık bileşik yıllık büyüme oranı %16.3’tür. Ancak, bu projelerin çoğu optimizasyon odaklı bir tünel vizyonuna dönüşüyor.

Deneyim inovasyonu bir sonraki adımdır. Bu, optimizasyondan öteye geçmekle ilgilidir; Bu, dijital araçları ve teknolojileri kullanarak yeni ürünler, hizmetler ve müşteri deneyimleri oluşturarak gelirleri artırır ve pazar farklılaşmasını sağlar. Var olan süreçleri sadece iyileştirmek yerine, dijital ilerlemeleri kullanarak sadıklik ve büyümeye yol açan olağanüstü müşteri deneyimleri sunar.

Ticaret için deneyim inovasyonu, müşterilere sanal kıyafetler denemelerine ve tercihlerine, vücut yapılarına göre kişiselleştirilmiş öneriler almasına izin veren artırılmış gerçeklik özelliğiyle sonuçlanabilir. Mağaza deneyimlerini daha çekici ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş yolculuğuna dönüştüren dijital hibeler de olabilir. Bu, organizasyonu içte yeniden tanımlayabilir. IKEA, müşteri destek iş yüklerini önemli ölçüde azaltmak için yapay zekâ kullanarak bunu kanıtlamış ve destek personelinin bir kısmını iç tasarım danışmanlarına yeniden eğitmelerini sağlamıştır.

Bu, müşteri beklentilerini dönüştürmenin ve yeniden tanımlamanın anlamı budur. Teknoloji ve veri gücünü kullanarak, işletmeler daha etkileyici ve duygusal açıdan daha rezonanslı müşteri merkezli deneyimler yaratabilir ve memnuniyeti, sadakati ve nihayetinde büyümeyi artırabilir. Ancak deneyim inovasyonunun potansiyeli büyük olsa da, dört zorluk genellikle organizasyonların faydalarını gerçekleştirmesini engeller.
Taze geri bildirim aracımızı sunduk.
Bu makale TechRadarPro’nun Uzman Görüşler kanalının bir parçası olarak hazırlandı, burada teknoloji endüstrisinde bugünün en iyi ve en parlak zihinlerini öne çıkartıyoruz. Burada ifade edilen görüşler yazarın kendi görüşleridir ve zorunlu olarak TechRadarPro veya Future plc’ninkiler değildir. Eğer katkıda bulunmak istiyorsanız, daha fazla bilgi almak için buraya bakabilirsiniz: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro