Liderlər tələb edirlər ki, sadə və yatırım gecikməsindən dərnəklənmiş CRM-lər olsun

Bizneslər CRM-lərin maliyyə və kompleksliyindən mağlub olur

Uğurlu CRM keçidləri iş effektivliyini artırır

Müştəri Əlaqələri İdarəetmə (CRM) sistemlərinin geniş yayılmasına baxmayaraq, bir çox təşkilatlar narahatlıqla üzləşirlər. Workbooks tərəfindən aparılan son hesablama hesablama edir ki, satış və marketinq üzrə proqramları CRM istifadə edən 80% nəfərə, yalnız 31% -i hazırki sistemlərinin tələblərinə cavab verdiyini düşünür. Bu narahatlıq, iş maliyyəsi, kompleksliyi və CRM sistemləri ilə əlaqədar qırıntılar tərəfindən sürülür, bu da bir çox şirkəti riskin dəyər olub-olmadığını bilmədə həmişə alt-performans dövründə saxlayır.

İş performansına təsiri

Biznes üçün, CRM sistemləri ilə razılaşma və narahatlıq arasındakı fərq sadəcə mənəviyyat deyil, əsas performans parametrlərlərini təsirləyir. Hesabat, razı müştəri Əlaqələri İdarəetmə (CRM) istifadəçilərinin satış nəsilini və monitorinq idarəliyyatını mükəmməlləşdirdiyini göstərir. CRM sistemindən məmnun olan istifadəçilər liderliyi jenerasiya edərkən və monitorinq idarəedərkən 10 xaldan 5,9 xala, razı olmayan istifadəçilər arasında 4,9 xala uyğun gəlir. Oxşar şəkildə, CRM sistemləri ilə məmnun olan istifadəçilərin monitorinq idarəliyyatı daha yüksək qiymətləndirilir, 7,6 xal, sistemlərindən razı olmayanlar üçün isə 5,7 xal bu şirkətlərin başa düşdüyü bərabərlikləri göstərir. Bu nöqtələr bir effektiv CRM sisteminin potensial faydalarını açığa çıxarır, amma həm də bir çox təşkilatların üzləşdiyi yayılmış ineffektivlikləri göstərir. Çoxlu narahatlıqla, bir çox iş sahələri özlərinin hazırki CRM qurmaqda sıxışmış oldugunu hiss edir. Workbooks hesabatı, satış və marketinq rəhbərlərinin nəzər etdikləri sistemlərdə “sıxışmış” hiss etdiklərini göstərir, çoxlu halda bu müddətlərin dəyişdirilməsinin çətinliklərinə heç vaxt sistemlərdə etmirlər. Əməkdaşların bozuluş qorxusu (respondentlərin 55%-i tərəfindən göstərilir), potensial maliyyə (45%) və tələb olunan vaxt (36%), hamısı dəyişməkdə rifah qorxusu bərspəndliyini artır. Bu həssaslıq, bir çox təşkilatların yenilənmiş və ya effektiv olmayan sistemli güvənməsinə səbəb olur, maliyyələrinin keyfiyyətli qisminə təsir edər.Çoxlu CRM sistemlərinin mürəkkəbliyi də bu məsələni daha da artırır. Respondentlərin 45%-inə görə, CRM texnologiyaları özü baş barmağadır, tətbiq oluna bilməyən və mürəkkəb sistemlər, istifadəçiləri frustrasyaya salarkən və alətlərin ümumi təhlükəsizliklərini saxlamaqda kəsilməni müəyyən edir.The hesabat satış və marketinq təcrübəliləri arasında, istifadəçilər müdafiəsiz funksionallığı və sadəliyi təklif edən CRM sistemlərinə olan artan ehtiyacı göstərir. QİB tərəfindən icmal edilmişdir. Respondentlərin 77%-i CRM seçərkən istifadənin sadəliyini əsas prioritet olaraq göstərir, 46%-si isə yatırımın qarşılığını verən sistemlər axtarır. Yeni bir CRM sistemə keçid etmək üçün, artıq daha yaxşı müştəri dəstəyi və daha fleksibel maliyyə strukturları kimi incentivlər var. Bununla birlikdə, respondentlərin 31%-i hələ də daha yaxşı xidmətə ehtiyyac duyurlar, 23%-ü isə daha aşağı qiymətlərinə gözəllik edirlər. Tapıntılar, sənayenin hazırki CRM təkliflərinin bu gözlənilmələri qarşıladığına dair daha da açıqlıq gətirir, bunun nəticəsində bir çox insan günlük ehtiyaclarına daha yaxın həlləri nəzərdən keçirir. Hesabat, hərəkətin, riskin, maliyyənin və vaxtın əsas həlləri barədə əsas narahatçılıqları narahatlandırır, hərəkətin 10 xalda en yüksək qiymətli cəhdini istifadə edir. Bu narahatlıqlara baxmayaraq, uğurlu CRM nəticələri təxminən, özəlliklə dətaları idarə etmək və uzunmüddətli qəbulu təmin etməli olağandır.

“Satış və marketinq liderləri ikili funksionları işlədərkən unikal bir məqamı var. Bu, alətlərin onlara, əleyhinə işlədiyindən çox daha çox vacib olduğunu deməkdir. Amma araşdırmalarımız, onların doğru CRM yanaşmasını tapdıqlarında, geniş idarəetmə mənbələrində performansı dramatik olaraq artırıla biləcəyini göstərir.” deyir Workbooks-in Baş Marketinq Sahibi Dan Roche. “Məsələ şudur ki, bir çox Satış və Marketinq liderləri, CRM-i dəyişmənin qədər də riskli olmadığını göstərmək üçün empirik veriləri yoxdur. Bu yeni araşdırma ilə, fərqli bir yanaşmanın faydaları hem kantitativ, hem də qalitativ olaraq açıq olmuşdur.” Sizin maraqlı ola bilər …

Biz ən yaxşı kiçik biznes proqramlarını özümüzdə topladıq

Ən yaxşı effektivlik proqramlarına bir nəzər salın

AWS, Azure və Google Cloud sertifikatları köhnə hesabatlardan işlərlə riskləri artırır.