Vonage, müştərilərin xidməti ilə artıq AI texnologiyaları ilə işləyən məsul xidmət platformasını təqdim edir. Yeni Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace, kommunikasiya API-ları və ən son AI alətləri ilə əlaqələndirilərək agentlərə məqbul geniş görüşlər, global çağırma imkanları və növbəti nəsil şəbəkə API-ları təmin edir. Bu alətlər agentlərin narahatlığını azaldır və səmimi müştəri təcrübələri təqdim etməyə məxsusdur, daha güclü iş nəticələri və davamlı müştəri loyallığı yoluna aparanları dəstəkləyir.

Əlaqədar İşçi Klassində vahid həll üçün birləşdirilmiş həllar
VCC Intelligent Workspace, Vonage Business Communications (VBC) ilə Vonage Fusion təklifi vasitəsi ilə nəqliyyat mühəndisləri və arxan işçilər arasında iş birliyini asanlaşdırmağa dəstək verir ki, bu da müştəri məsələlərinin tezliklə həll olunmasına mane olur. Həlliyyatı artırmaq üçün məsələnin mütəxəssisləri “sürüşləri” kimi alətlər daxildir, kompleks müştəri ehtiyaclarına cavab verir və yüksək səviyyədə satışları sağlamaq, həlliyyatdan faydalanır, alət videokonfrans platforması Microsoft Teams ilə sinxronlaşmağa kömək edir və agentlərə ən uyğun eksperti həmin anda tanıtmaya kömək edir.
Workspace, çoxkanallı müraciətlərin idarə olunmasının çətinliyini azaldır və səs, video, chat və mesajlaşma kimi kommunikasiya kanallarını birləşdirir və agentlərə ayrı-sayğa bölünmüş sistemlər arasında keçidlər etmədən davamlı dəstək təmin etmək üçün köməyə kömək edir. Əlavə olan AI imkanları ilə VCC, aydın virtual agentlər, real-vaxt transkripsiyası, təhlil etmə və səssizliyi azaldırma xüsusiyyətləri kimi xüsusiyyətlər təxmin edir.
Platformun çox rejimli agent modeli təşkilatların eyni arxa sistemdə müxtəlif agent təcrübələrini qarışdırmasına izn verirken birləşmiş təhlillər və görüşləri qoruyur, Salesforce Service Cloud Voice kimi ən başlı CRM proqramları ilə inteqrasiya təklif edir.

“Artıq heç vaxt əvvəl kontaqt mərkəzi müştərilər və brendlər arasında mühüm bir bağlantıdır və müştəri qoşulmalarını, razılığı və loyallığını dəstəkləmək, təkrarlanan iş və müştəri loyallığı yaratmanın əhəmiyyəti möhkəmdir” deyən Reggie Scales, Vonage üçün Müraciət Baş Mütəxəssisi, dedi ki, “Daha çox digər sahədə, AI bu cür məzmunları çatdırmaq üçün əhəmiyyətli – bütün kommunikasiya üsullarına çatdırılmasında. Müştərilərimizə tam inteqrasiyalı əlaqə mərkəzi platforması təqdim edərək, habelə bir növ AI-dən tikintilən kabiliyyətləri hər bir müştəri toxuzluğuna qatmaq imkanı verməklə, VCC Intelligent Workspace işləmələrin hər bir tərəfinə ümumilikdə tək tədarükçü və tam təşkil olunmuş və ən kiçik ölçüdəki işlər üçün tətbiq etməsi asandır”, Scales vurğuladı.

Sizə maraqlı olacaq
Bunlar hazırda ən yaxşı məzmun marketinq vasitələridir
Google Workspace səfərçinizə əsasınızı gətirir
Dəyərləndirilmiş bir e-poçt marketinq proqramına baxın