Eine Revolution im Kundenservice: KI-getriebene Plattform verändert die Branche

Vonage hat eine innovative Plattform vorgestellt, die Kundeninteraktionen durch Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) auf ein neues Level heben soll. Das neue Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace nutzt globale Kommunikations-APIs und fortschrittliche KI-Tools, um Kundenberatern intelligente Einblicke, globale Anrufmöglichkeiten und APIs der nächsten Generation zu bieten. Dank dieser Werkzeuge können sich Agenten darauf konzentrieren, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, die zu stärkeren Geschäftsergebnissen und langfriger Kundenloyalität führen.

Vereinheitlichte Lösungen für effiziente Kommunikation
Das VCC Intelligent Workspace ermöglicht eine nahtlose Integration mit Vonage Business Communications (VBC) über das Vonage Fusion-Angebot. Diese Lösung erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Kontaktcenter-Agenten und Mitarbeitern im Back-Office und ermöglicht schnellere Lösungen für Kundenprobleme. Sie beinhaltet Tools wie Expertengruppen, die Organisationen bei komplexen Kundenbedürfnissen oder wichtigen Verkäufen unterstützen – die Tools können sich in Echtzeit mit Plattformen für Videokonferenzen wie Microsoft Teams synchronisieren und den Agenten dabei helfen, den passenden Experten zu identifizieren. Der Workspace verringert zudem die Komplexität der Verwaltung von Multi-Channel-Interaktionen und vereinheitlicht Kommunikationskanäle wie Voice, Video, Chat und Messaging, wodurch Agenten konsistente Unterstützung bieten können, ohne zwischen verschiedenen Systemen hin- und herschalten zu müssen.

Mit integrierten KI-Funktionen ermöglicht das VCC Features wie intelligente virtuelle Agenten, Echtzeit-Transkription, Zusammenfassung und verbesserte Geräuschunterdrückung. Das Multi-Mode-Agentenmodell der Plattform ermöglicht Organisationen, unterschiedliche Agentenerfahrungen innerhalb desselben Backend-Systems zu mischen, während sie gleichzeitig vereinheitlichte Analyseergebnisse und Einblicke bieten und Integrationen mit führender CRM-Software wie Salesforce Service Cloud Voice ermöglichen.

„Gerade jetzt ist das Kontaktcenter ein entscheidendes Bindeglied zwischen Kunden und Marken, und seine Fähigkeit, Kundenengagement, Zufriedenheit und Loyalität voranzutreiben, ist entscheidend, um die Arten von Kundenerlebnissen zu schaffen, die wiederholte Geschäfte und Kundenloyalität fördern“, sagte Reggie Scales, Leiter Anwendungen bei Vonage.

„Dank einer vollständig integrierten Kontaktcenter-Plattform sowie APIs, um KI-gestützte Fähigkeiten across jeder Kundenkontaktpunkt zu integrieren, bietet VCC Intelligent Workspace die Einfachheit einer einzigartigen Anbieterlösung, die vollständig erweiterbar und einfach für Unternehmen aller Größenordnungen implementierbar ist“, fügte Scales hinzu.