Satış ve pazarlama profesyonellerinin %80’inin CRM kullandığı ancak yalnızca %31’inin mevcut sistemlerinin ihtiyaçlarını karşıladığını belirten Workbooks’un son raporuna göre, işletmelerin birikmekte olan memnuniyetsizlikle baş etmekte zorlandığı görülüyor. CRM sistemlerinin karmaşıklığı, maliyeti ve beraberinde getirdiği aksaklıkların yol açtığı bu memnuniyetsizlik, birçok şirketi performans sorunlarıyla boğuşan bir döngüde bırakmış durumda ve değişikliğin riskini değerli bulmamaktalar. Memnuniyetsizlikle harcanan zaman, iş performansını doğrudan etkiliyor. Mutlu CRM kullanıcıları, kurumsal başarıda daha iyi performans sergiliyorlar. Mutlu CRM kullanıcıları, kurumsal başarıda daha iyi performans sergiliyorlar. Memnuniyetle CRM kullanan kişiler, memnuniyetsiz kullanıcılara kıyasla satış fırsatları ve boru hattı yönetiminde daha etkili sonuçlar elde ediyorlar. Rapor, işletmelerin zorlukla karşılaştığı başlıca konuların arasında personel değişikliklerinden doğacak sorunların (%55), maliyetin (%45) ve gereken zamanın yatırımının (%36) yanı sıra, CRM teknolojilerinin karmaşıklığı olduğuna dikkat çekiyor ve hem kullanıcıların sinirlerini zorluyor hem de CRM aracının genel başarısını engelliyor. Satış ve pazarlama profesyonelleri arasında CRM sistemlerinin hem sağlam işlevsellik hem de basitlik sunması talebi artıyor. Araştırmaya göre, CRM seçerken kolay kullanımın (%77) ve yatırım getirisinin hemen başlaması (%46) en önemli öncelikler arasında. Yeni bir CRM sistemine geçmek için artık daha iyi müşteri desteği ve daha esnek maliyet yapıları gibi teşvikler var. Ancak, katılımcıların %31’i hala daha iyi hizmet talep ederken %23’ü daha düşük maliyetler arıyor. Rapor, endüstrinin mevcut CRM tekliflerinin bu beklentilerin altında kaldığını gösteriyor ve birçok kullanıcının günlük ihtiyaçlarıyla daha iyi uyum sağlayan alternatif çözümleri düşünmelerine neden oluyor. Rapor, değişiklik, risk, maliyet ve zamanla ilgili ana kaygıları belirtirken, en yüksek zorluk seviyesinin 10 üzerinden 7.6 puanla değişikliği geldiğini gösteriyor. Bu endişelere rağmen, başarılı CRM geçişleri anlamlı kazançlara yol açıyor, özellikle kuruluşların uygun değişim yönetimine öncelik vermesi ve uzun vadeli benimseme için kapsamlı eğitim yapmasına yatırım yapması durumunda. Çalışmalar bu yeni yaklaşımın faydalarının nicel ve nitel açıdan açık olduğunu gösteriyor.