Teknoloji ve dolayısıyla teknik dokümantasyonla çalışan herkes, onu anlamanın, oluşturmanın ve güncel tutmanın ne kadar zor olduğunu bilir. Şirketler, karmaşık teknolojinin nasıl çalıştığını anlamak ve bir uygulamada veya bitmiş bir üründe nasıl kullanılacağını ve uygulanacağını anlamak için dokümantasyona güvenir. Genellikle teknik dokümantasyon oluşturmak ve sürdürmek oldukça zaman alıcıdır; genellikle hatalar bulunur; ve taslaklar çeşitli yerlerde ve formlarda durur. Mühendisler genellikle günlerinin en az %50’sini sıkıcı dokümantasyon görevlerine ayırırlar ki bu, şirketin büyümesini ve genişlemesini sağlayabilecek yeni ürünler ve yenilikler geliştirmekten gelen kritik zamanı çalar. Bu sorun zaman ilerledikçe daha da kötüleşir ve kodu orijinal olarak geliştiren mühendislerin veya dokümantasyonu yazanların artık şirkette çalışmaması durumunda karşı karşıya kalınan bir sorundur.

Son zamanlarda küresel bir yonga şirketinde bu senaryonun yaşandığını gördük. Önemli bir müşteri, 20 yıldan fazla bir süre önce inşa edilmiş uzun kuyruklu eski bir ürün hakkında aradığında ne yazık ki orijinal geliştirme ekibinden kimse artık şirkette çalışmıyordu ve ürünün nasıl inşa edildiğini veya yıllar içinde nasıl geliştiğini açıklayan bir belge bulunmuyordu. Sonunda, şirket birkaç en iyi mühendisini orijinal kod tabanını incelemeye ve müşterinin sorularına cevap vermeye çağırmak zorunda kaldı. Bu süreç hem pahalı hem de zaman alıcı oldu ve şirketin yıllardır başa çıkmaya çalıştığı tekrarlayan bir zorluktur.

Dokümantasyon aynı zamanda otomotiv üreticilerine bile bileşenler sağlayan şirketler için de kritiktir. Yazılımın yazılım tanımlı araçlar (SDV’ler) içinde giderek önemli hale gelmesiyle, hem içeriden hem de müşteriler tarafından kolayca tüketilebilen dokümantasyon sağlamak, sorunsuz bir entegrasyon deneyimi sunmak için hayati önem taşır. SDV’ler, entegre edilmesi gereken yazılım ve donanımın miktarı nedeniyle karmaşıktır. Birçok durumda, mühendisler aktif gelişimden çekilerek müşterilere yazılımlarını müşterinin ortamına entegre etmelerinde destek olurlar.

Yapay zeka üzerine inşa edilen etkileşimli platform, dokümantasyon işlemlerini basitleştirir ve piyasaya çıkış süresini hızlandırır. Yüksek kaliteli dokümantasyon, müşterilerin kendi ürünlerini başarılı bir şekilde geliştirmeleri ve satmalarına dayandığı için bu konudaki sorunlar müşteri deneyimini ve sadakatini ciddi şekilde etkiler. Müşterilerin aldığı teknik dokümantasyonun kalitesi genellikle tüm ilişkiyi tanımlar ve yeni ve tekrarlayan iş kararlarında belirleyici faktördür.

Yenilikler: Mühendislerin sıkıcı dokümantasyon görevlerine daha az zaman harcaması, daha iyi ürünler oluşturmaya, pazara daha hızlı giriş yapmaya ve daha hızlı yenilik yapmaya odaklanmalarını sağlar.

Onboarding süresini 1-3 haftadan yalnızca günlere düşürmek de dahil olmak üzere çeşitli faydalar sunan interaktif platformu kullanan şirketler, teknik dokümantasyonu rekabet avantajı olarak görmeye başlamıştır. Müşteri deneyimini geliştirmenin yaratıcı yollarını ararken, teknik dokümantasyona yaklaşımı modernize etmek listenin en üstünde olmalıdır. Bu yazı, TechRadarPro’nun Expert Insights kanalında yer aldı.